Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг

Настоящий документ является официальным предложением самозанятого (плательщика налога на профессиональный доход), далее — «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания услуг с любым физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, далее — «Пользователь» или «Заказчик», на условиях, изложенных ниже.

Оферта размещается в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1. Термины и общие положения

1.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу размещения Сервиса.

1.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 3.

1.3. Договор — договор между Исполнителем и Пользователем, заключенный посредством Акцепта Оферты.

1.4. Сервис — комплексное решение ExpertAI.Sales: AI-ассистенты (секретари) для бизнеса в мессенджерах Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и MAX, голосовой телефонный шлюз, веб-панель управления, а также сопутствующие услуги настройки, обучения ИИ и технического сопровождения.

1.5. Внедрение — разовый комплекс работ по настройке Сервиса под бизнес Пользователя: создание ботов, наполнение базы знаний, обучение правилам продаж, подключение каналов.

1.6. Сопровождение — ежемесячные услуги хостинга, обновлений, мониторинга работоспособности и технической поддержки.

1.7. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС (п. 9 ст. 2 Федерального закона № 422-ФЗ).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Пользователю услуги по настройке, внедрению и сопровождению AI-ассистентов, которые консультируют клиентов Пользователя, квалифицируют лидов, ведут онлайн-запись и уведомляют о заявках, а Пользователь оплачивает эти услуги на условиях Оферты.

2.2. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет.

2.3. AI-ассистент носит информационно-консультационный характер: он не заменяет сотрудников Пользователя, не совершает юридически значимых действий от имени Пользователя без его настройки и не предоставляет медицинских, юридических или финансовых консультаций от собственного имени.

2.4. Конкретный состав функций, каналов, лимитов и технических требований соответствует выбранному тарифу (раздел 4) и может уточняться в интерфейсе панели управления и в счете.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты Пользователем.

3.2. Акцептом признается совершение одного или нескольких действий:

• оплата счета на внедрение и/или сопровождение;
• подтверждение согласия с Офертой и Политикой обработки персональных данных в интерфейсе Сервиса (в том числе при входе в панель управления);
• предоставление Исполнителю данных и материалов (прайс-лист, график, правила) для настройки Сервиса.

3.3. Совершая Акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты и принимает их полностью, обладает необходимой дееспособностью и полномочиями для заключения Договора и предоставил достоверные данные.

4. Стоимость услуг и тарифы

Тариф	Внедрение (разово)	Сопровождение (в месяц)
«Быстрый старт» (Telegram)	35 000 ₽	5 000 ₽
«Омниканал Pro» (Telegram + WhatsApp + VK)	65 000 ₽	8 000 ₽
«Enterprise» (сети, CRM-интеграции)	от 95 000 ₽	от 12 000 ₽

4.1. Тест-драйв длительностью 7 календарных дней предоставляется бесплатно и не обязывает Пользователя к оплате.

4.2. Оплата производится в безналичной форме на основании счета, выставленного Исполнителем. Моментом исполнения обязанности по оплате считается поступление денежных средств на счет Исполнителя.

4.3. Внедрение оплачивается разово (предоплата 100%, если счетом не предусмотрен иной график). Сопровождение оплачивается ежемесячно авансом за расчетный месяц; первый месяц сопровождения может быть включен в счет внедрения.

4.4. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг для новых договоров и очередных периодов сопровождения, уведомив Пользователя не менее чем за 14 календарных дней до начала очередного периода. Новая стоимость не распространяется на уже оплаченные периоды.

4.5. Индивидуальный расчет по конфигуратору Enterprise (дополнительные каналы, интеграции с Yclients/DIKIDI/1С, распознавание голосовых, виджет на сайт) фиксируется в счете и является неотъемлемым условием Договора в соответствующей части.

4.6. Чек формируется и направляется Пользователю в порядке, предусмотренном законодательством РФ о применении НПД.

5. Срок оказания услуг

5.1. Стандартный срок внедрения — от 2 до 4 рабочих дней с момента получения от Пользователя необходимых материалов (прайс, адрес, график, правила) и оплаты.

5.2. Сопровождение оказывается в течение оплаченного расчетного периода. По окончании оплаченного периода услуги сопровождения приостанавливаются до очередной оплаты.

5.3. Пользователь вправе в любой момент продлить сопровождение на новый период на условиях, действующих на дату оплаты.

6. Возвраты и прекращение доступа

6.1. Пользователь вправе отказаться от услуг в порядке, установленном законодательством РФ.

6.2. При отказе от услуг возврат осуществляется с учетом фактически оказанных услуг (в том числе фактически выполненного объема внедрения и истекшего периода сопровождения), если иное не вытекает из императивных норм права.

6.3. Для рассмотрения возврата Пользователь направляет обращение по контактам Исполнителя с указанием реквизитов оплаты, даты и суммы платежа.

6.4. Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий Оферты, законодательства РФ или прав третьих лиц, с уведомлением Пользователя.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• оказать услуги внедрения в объеме выбранного тарифа;
• поддерживать работоспособность Сервиса в разумных пределах и оперативно устранять неисправности;
• хранить данные на серверах на территории Российской Федерации.

7.2. Исполнитель вправе изменять функционал, интерфейс и условия Оферты, проводить технические работы с временным ограничением доступа.

7.3. Пользователь обязуется:

• своевременно предоставлять актуальные сведения о прайсе, графике и правилах обслуживания;
• использовать Сервис только законным способом и не размещать через него информацию, распространение которой запрещено законодательством РФ;
• не осуществлять попытки несанкционированного доступа к Сервису и его инфраструктуре;
• не использовать автоматизированные средства для недобросовестной эксплуатации Сервиса;
• уведомлять своих клиентов о обработке их персональных данных в порядке, установленном законодательством РФ.

8. Ответственность и ограничение ответственности

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Сервис предоставляется «как есть» в пределах, допускаемых законодательством РФ. Ответы AI-ассистента формируются автоматически; Пользователь обязан контролировать корректность прайса и базы знаний, влияющих на содержание ответов.

8.3. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая ограничения работы мессенджер-платформ, действия провайдеров связи, сбои оборудования Пользователя, действия третьих лиц.

8.4. Совокупная ответственность Исполнителя по требованиям, связанным с исполнением Договора, ограничивается суммой, фактически оплаченной Пользователем за последние 3 (три) месяца оказания услуг, если иное не установлено императивными нормами законодательства РФ.

9. Персональные данные и уведомления

9.1. Пользователь, совершая Акцепт, подтверждает согласие с условиями Политики обработки персональных данных в объеме, необходимом для исполнения Договора, и подтверждает, что получил согласие субъектов персональных данных (своих клиентов) на обработку в связи с использованием Сервиса.

9.2. Юридически значимые уведомления могут направляться через интерфейс Сервиса, по электронной почте и иными электронными каналами связи.

10. Порядок изменения оферты

10.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту.

10.2. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации в Сервисе, если иной срок не указан в самой редакции.

10.3. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с такими изменениями.

11. Разрешение споров и применимое право

11.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

11.2. Споры решаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством РФ. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы — чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств: запретные или ограничительные действия органов государственной власти, эпидемии и пандемии, военные действия, массовые беспорядки, стихийные бедствия, отключение сетей связи или электроснабжения в масштабе, объективно не позволяющем исполнять Договор, и иные события вне разумного контроля Сторон. Перечень не является исчерпывающим.

12.2. Сторона, для которой исполнение стало невозможным, уведомляет другую Сторону по контактам из раздела 13 не позднее 30 рабочих дней с момента, когда узнала о наступлении таких обстоятельств.

12.3. Документ уполномоченного органа является достаточным подтверждением наличия и продолжительности форс-мажора, если иное не доказано другой Стороной.

12.4. Если форс-мажор действует более 60 рабочих дней подряд, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке, направив уведомление другой Стороне.

12.5. Форс-мажор не освобождает от расчетов за услуги, фактически оказанные до его начала.

13. Реквизиты исполнителя